Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
Giriş yapmak ya da üye olmak ücretli mi?
Üye olmak için hiç bir ücret ödemeniz gerekmiyor. Üyelik oluşturduğunuzda, size özel indirim ve kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz. Ayrıca siparişleriniz için her seferinde adres bilgisi gibi detayları girmez; siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.
Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında bulunan “Giriş Yap / Üye Ol” bölümüne tıklayıp karşınıza çıkan üyelik formunu doldurarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üye olmanın avantajları nelerdir?
Üye olarak; birçok marka ve model arasından dilediğiniz ürüne, 365 gün iade/değişim avantajı ile sahip olabilirsiniz. Müşteri Destek Hattına ulaştığınızda, üyeliğiniz sayesinde bilgilerinize daha kolay ulaşır ve size daha iyi bir servis verebiliriz.
Üyeliğim hemen aktif olur mu?
Üyelik Formundaki bilgileri doldurup “Üye Ol” butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif olacaktır. Üyeliğiniz esnasında vermiş olduğunuz e-posta adresini de ilk uygun olduğunuzda kontrol etmenizi öneririz; daha sonraki ziyaretlerinizde sizi tanımamız ve size özel indirim ve fırsatları paylaşabilmemiz için e-posta adresinizi teyit etmeniz gerekmektedir.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
“Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum, nasıl öğrenebilirim?
Sitemizin en üst sağ kısmında bulunan “Giriş Yap / Üye Ol” bölümüne tıklayarak, “Giriş Yap” bölümünde bulunan “Şifrenizi mi unuttunuz?” a tıklayıp mail adresinizi girdiğinizde şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
“Hesabım” altındaki “Hesap Detayları” bölümünden yeni şifrenizi oluşturmanız ve “Değişiklikleri Kaydet” butonuna basmanız yeterli olacaktır.
Güvenlik
Vitrinkids.com üzerinden alışveriş yapmak güvenli midir?
Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. vitrinkids.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve vitrinkids.com tarafından asla saklanmamaktadır.
Satılan Ürünler Orijinal mi?
Sitemizde satılan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Sitenizin güvenliği hakkında nasıl bilgi edinebilirim?
Sitemizin sipariş sayfalarında haberleşme 256 bit SSL ( Secure Socket Layer ) güvenlik teknolojileri kullanılarak sağlanmaktadır. Bu sayede girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileri şifrelenerek bankanıza ulaşmaktadır. Bu sayfada adres çubuğunda https://… Şeklinde görünmektedir. Sitemizde bilgilerinizin güvenliğin sağlanması amacı ile 256 bit SSL koruma kullanılmaktadır.
Kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
Kredi kartı güvenliği öncelikle 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. 256 bit SSL şifreleme teknolojisi ile bilgiler şifrelenerek bankanıza iletilmekte ve 3.şahısların erişimi engellenmektedir.
Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kurum/kuruluş ya da 3.şahıs bilgilerinize ulaşamamaktadır.
Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucu müşteriye bildirilmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta ya da benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Firma yetkililerimiz dahil olmak üzere bilgilerinize erişilmesi mümkün değildir.
Sipariş
Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp ‘Ara’ tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde ulaşmış olacaksınız.
Ya da menüden ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz.
Alışveriş Sepeti nedir?
İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz.
Siparişimi doğru olarak verdiğimi nasıl anlarım?
Siparişinizi tamamladıktan sonra, sipariş numaranızın yer aldığı bir metin karşınıza çıkacaktır. Sipariş numarası, siparişinizin başarılı bir şekilde oluşturulduğu anlamına gelmektedir. Siparişiniz başarılı bir şekilde tamamlandıktan sonra üye mail adresinize, siparişinize ait bilgiler gönderilmektedir.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Müşteri Destek Hattı’mızı aradığınızda Müşteri Destek Hattı Sorumlu’muz size konu ile ilgili yardımcı olacaktır.
Hangi yollarla ödeme yapabilirim?
Bütün kredi kartları (VISA, Mastercard), Kapıda kredi kartı ya da nakit ödeme ve banka havalesi yolları ile ödeme yapabilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
Sitemizdeki ürünlerin hepsi KDV dahil olarak ücretlendirilmiştir.
Hediye Çekimi veya İndirim Kuponumu nasıl kullanabilirim?
Elinizde bir Hediye Çeki veya İndirim kodu varsa, lütfen Sipariş adımındaki ilgili kutulara bunları yazın. Otomatik olarak indiriminiz toplam tutara yansıtılacaktır.
Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?
İnternet sitemizde siparişleriniz Banka Havalesi, kredi kartı veya kapıda ödeme seçeneği ile alınmaktadır.
1) Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde, belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmektedir. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız.
2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. E-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır.
3) Kapıda ödeme seçeneği ile ödemeyi seçtiğinizde siparişiniz tamamlandıktan kısa bir süre sonra müşteri temsilcilerimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek, onayınız alındıktan sonra siparişiniz tarafınıza gönderilecektir. Kapıda Ödeme seçeneği ile nakit ödeme veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde kredi kartına taksit seçeneği bulunmamaktadır. Kapıda ödeme seçeneğine ilişkin anlaşmalı firmamız MNG Kargo’dur. MNG Kargo haricinde hiçbir kargo yetkilisine fatura tutarı ile ilgili ödeme yapmayınız. MNG Kargo yetkilisi, siparişi veren kişinin kimlik kartı ibrazını görmeden, ürünü hiçbir şekilde teslim etmeyecektir. Aynı şekilde sizlerin de ödeme yapmadan önce MNG Kargo yetkilisinden kimlik ibrazı isteme hakkınız vardır.
Kapıda ödeme seçeneği, 2,500.00 TL altında vereceğiniz siparişlerde tercih olarak sunulmaktadır. Kapıda Ödeme seçeneği hizmet bedeli 9 TL’dir. Siparişinizi kargo şubesinden kendiniz almış olsanız dahi kapıda ödeme hizmet bedeli alınacaktır. İade talebi durumunda ücret iadesi tarafınıza havale/eft ile sağlanır. Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan ödemelerde iade ve iptal işlemleri için banka hesap bilgilerinin ibrazı zorunludur.
Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediği hakkında nasıl bilgi edinebilirim?
“Siparişler” sekmesine tıklayarak siparişinizin durumu hakkındaki bilgiye erişebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye girişinizi yaptıktan sonra “Siparişler” bölümünden mevcut ve geçmiş tüm siparişlerinizle ilgili bilgiye ulaşabilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili tüm aşamalar bu bölüme yansıtılacaktır. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınmaktadır. Cumartesi, Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.
Siparişim tarafıma ne zaman ulaşır?
Teslimat süresi, ürünler kargoya verildikten sonra 1-3 iş günüdür. Bu süreler genel teslimat süreleridir. Tarafımızdan kargoya teslim edilen siparişlerle ilgili olarak yaşanacak gecikmeler kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Teslimat süresi bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterilebilmektedir.
Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?
Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz Kargo iledir.
Siparişi verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmam gerekir?
Müşteri Destek Hattı’mızı arayabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yaşadığınız aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
www.vitrinkids.com üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili şikâyet, soru ve önerileriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hafta içi ve cumartesi günleri 10:00 – 18.00 saatleri arası hizmet vermektedir.
Müşteri hizmetleri destek hattı: 0 538 440 5623
Whatsapp: 0 538 440 5623